Офіційний сайт Чугуївської міської ради, міського голови, виконавчого комітету
Діяльність | Звернення громадян | Д О В І Д К А про підсумки роботи із зверненнями громадян у Чугуївській міській раді та її виконавчому комітеті у 2014 році
Д О В І Д К А про підсумки роботи із зверненнями громадян у Чугуївській міській раді та її виконавчому комітеті у 2014 році

У Чугуївській міській раді та її виконавчому комітеті продовжується організована та послідовна система роботи зі зверненнями громадян щодо вдосконалення форм і методів роботи у відповідності до  вимог  Закону  України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування  конституційного права на звернення до органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування", Процедури якості ПЯ 22.09 „Порядок роботи зі зверненнями громадян” та інших нормативно – правових  документів, що регламентують роботу зі зверненнями громадян.

За 2014 рік до Чугуївської міської ради та її виконавчого комітету надійшло 759 звернень, що на 33,13% менше ніж в 2013 році (1135 звернень). З усіх звернень 114 надійшли поштою, 645 надані заявниками особисто.

У 2014 році до виконавчого комітету надійшло 94 колективних звернення та 13 повторних звернень, питома вага складає відповідно 12,4% та 1,7%. В порівнянні з 2013 роком: кількість колективних звернень складала 163 (14%), а повторних – 31 (2,7%). Колективні звернення стосувались питань ремонту будинків, покрівель, під’їздів, відновлення роботи та ремонту ліфтів, встановлення дорожніх знаків, благоустрою прибудинкових територій багатоквартирних будинків, ремонту доріг, безпеки дорожнього руху,ліквідації стихійної торгівлі, відключення електроенергії та інше. Повторні звернення були з питань надання додаткової кімнати у гуртожитку, вирішення конфліктних ситуацій з сусідами, ремонту доріг, незадоволення роботою правління ОСББ.

За видами звернень домінують заяви та клопотання щодо вирішення певних питань (747шт.), які складають  98,55%,  скарги (11 шт.) складають 1,45%. Слід відмітити, що у 2014 році до виконавчого комітету надійшла 1  пропозиція.

Через органи влади вищого рівня (на Урядову гарячу лінію, до Харківської обласної державної адміністрації) протягом 2014 року звернулись 66 мешканців м. Чугуєва (протягом 2013 року – 96 мешканців). У зверненнях просили вирішити питання надання додаткового житла, пільгового проїзду на автотранспорті, питання теплопостачання, про невиплату заробітної плати на підприємствах, які не підпорядковуються Чугуївській міській раді, ремонту доріг на зупинках м-ну Авіатор, ремонту покрівель та міжпанельних швів, перегляду тарифів на водопостачання та водовідведення, відключення електропостачання. В цілому це ті питання, вирішення яких можливо на державному рівні або потребує фінансування з державного бюджету. Відповіді надані заявникам в термін, передбачений законодавством, відповідна інформація надана в Харківську обласну державну адміністрацію для підготовки відповіді на Урядову гарячу лінію, декілька звернень залишені на додатковому контролі до повного їх вирішення.

Серед авторів звернень 5,1% - учасники війни та інваліди війни, учасники бойових дій, 15% - інваліди I,II,III групи, 20,7% - ветерани праці, 13,2% - діти війни, 2,9% - члени багатодітних сімей, одинокі матері, матері – героїні, 1,3% - учасники ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС. Це представники найменш соціально захищених категорій населення, тому у виконавчому комітеті значна увага приділялася розгляду звернень цих верств населення. Листи інвалідів Великої Вітчизняної війни та жінок, яким присвоєно почесне звання “Мати - героїня”, розглядаються особисто міським головою.

По зверненням, які надійшли до виконавчого комітету в 2014 році, вжито відповідних заходів, надано вичерпні відповіді і роз’яснення, 2,1% листів чекають остаточної відповіді.

63,37% (481шт.) порушених питань вирішено позитивно, 31,62% (240шт.) надано роз’яснення щодо можливих шляхів вирішення питань, 2,5% (19 шт.) відмовлено з об’єктивних причин, 0,4% (3 шт.) звернень відправлено за належністю.

 Усього в листах порушено 778 питань, що на 40,6% менше ніж в 2013 році (1310).

Аналіз звернень громадян за 2014 рік показує, що їх кількість у порівнянні з попереднім роком зменшилась з  питань:

- праці і заробітної плати на 40% (3 проти 5). Мешканці міста звертаються за допомогою по виплаті заробітної плати, хоча і працюють на підприємствах за межами міста Чугуєва;

- охорони здоров’я на 9,5% (286 проти 316). Мешканці звертаються з питань надання матеріальної  допомоги на ліки та лікування;

- комунального господарства на 10,6% (194 проти 217). Проблеми утримання та ремонту міського житлового фонду залишаються  актуальними, тому мешканці міста продовжують звертатися у виконавчий комітет за допомогою. Мешканці піднімають питання ремонту покрівель, заміни комунікацій, ремонту та будівництва доріг та тротуарів, капітального ремонту або заміни ліфтів;

- житлової політики на 81% (52 проти 273). Це в основному питання надання житла, особливо у гуртожитках міста, надання додаткових кімнат у гуртожитках;

- забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку на 34% (27 проти 41). Майже всі ці звернення про довготривалі побутові конфлікти, через межовий спір з сусідами чи з родичами, про незадовільну роботу дільничних інспекторів міліції;

- транспорту та зв’язку на 46,7% (8 проти 15). Мешканці міста зверталися з питань організації нового автобусного маршруту по мікрорайонах міста та про пільгові перевезення  на міських та міжміських автобусних маршрутах;

- з питань екології на 39,3% (34 проти 56). Нагальними залишаються питання зрізки старих дерев у місті, ліквідація несанкціонованих сміттєзвалищ, очистка колодязів та благоустрій природних джерел;

          - діяльності органів місцевого самоврядування на 40% (9 проти 15). Це питання надання довідок  та копій рішень виконавчого комітету та сесій Чугуївської міської ради;

- з питань сім’ї, дітей, молоді, гендерної рівності, фізичної культури і спорту на 38,9% (11 проти 18). Протягом 2014 року виникали питання позбавлення та поновлення батьківських прав, про правочинне володіння майном та житлом неповнолітніх, встановлення опіки, питання ремонту покрівлі та приміщень міських дошкільних та шкільних навчальних закладів, питання незгоди з введенням шестиденного учбового тижня, питання  встановлення дитячих майданчиків у дворах багатоповерхових будинків.

- на 11,5% зменшилась кількість інших звернень (23 проти 26).

Значно зменшилась кількість звернень з питань аграрної політики та земельних відносин  на 86,5% (34 проти 252). Це пояснюється тим, що у 2014 році заяви громадян щодо надання дозволу на розробку технічної документації із землеустрою, посвідчення права власності на земельну ділянку, встановлення меж земельних ділянок з 01.07.2013 розглядаються відповідно до Закону України «Про адміністративні послуги» Центром надання адміністративних послуг, а до відділу роботи зі зверненнями громадян звертаються з питань вирішення межових спорів, незгоди з прийнятих рішень по землеустрою.

Залишилось майже на рівні минулого року кількість звернень з питань соціального захисту. Питання надання матеріальної допомоги на прожиття, питання соціальних виплат та призначення субсидії, нарахування та перерахунки пенсій залишаються актуальними. Зверталися найменш соціально захищені верстви населення, люди похилого віку, такі що значною мірою втратили здоров’я і працездатність.

В той же час відмічається збільшення кількості звернень у виконавчий комітет у 2014 році з питань діяльності об’єднань громадян, релігії та міжконфесійних відносин (2013 – 2, 2014 - 9). Мешканці звертаються з питань керівництва та роботи ОСББ, надання допомоги в ремонті релігійних об’єктів.

Щоденно надходять  звернення до відповідальних чергових цілодобової варти. Так, протягом 2014 року їх надійшло 3888. Основні питання, які піднімались в 2014 році: аварійне відключення водопостачання через пориви на мережах та відсутність води під час проведення планових робіт, аварійне відключення від газопостачання, енергопостачання, ремонт покрівель та ліфтів, незадовільне теплопостачання у квартирах, відключення світла на тривалий час. Шляхом термінової взаємодії з диспетчерськими службами підприємств, організацій і  установ міста позитивно вирішується значна кількість питань, піднятих у зазначених зверненнях. Питання, які протягом чергування відповідальних чергових цілодобової варти не були вирішені, доводяться до відома міського голови та заступників  міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради для подальшого контролю до повного виконання.

З метою покращення якості надання послуг населенню Чугуївська міська рада та її виконавчий комітет продовжує  проводити активну роботу безпосередньо серед населення, з головами вуличних комітетів, з громадськими організаціями, що допомагає  вирішувати питання  на стадії їх виникнення та попереджає надходження звернень у виконком. Протягом 2014 року проведено 13 запланованих  виїзних прийомів міського голови та заступників міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради у мікрорайонах,  на підприємствах та в установах міста; проведено 9 ліній прямого телефонного зв’язку міського голови та заступників міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради з мешканцями міста. Під час спілкування обговорювались питання роботи житлово-комунального господарства та благоустрою міста, питання соціального захисту дітей та людей похилого віку, питання торгівлі, медичного обслуговування та інші загальні питання життєдіяльності міста. Питання, які потребували додаткового розгляду, були взяті на контроль і виконані або вивчені та за результатами їх розгляду надані письмові відповіді заявникам.

Через міську газету "Новости Чугуева" та за допомогою міського радіо постійно надається інформація про стан роботи зі зверненнями громадян. На офіційному веб-сайті Чугуївської міської ради висвітлюється проведення виїзних прийомів та проведення прямих телефонних ліній, особистих прийомів міського голови та заступників міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради.

З метою безумовного виконання ст.22 Закону України “Про звернення громадян” значна увага у виконавчому комітеті приділяється особистому прийому громадян, який проводиться керівництвом виконавчого комітету та керівниками підприємств та установ міста відповідно до затверджених графіків. Проводиться попередній запис громадян на прийом до міського голови особисто, через уповноважену особу або по телефону, що дає змогу всебічно та якісно готувати питання для розгляду на особистому прийомі та заощаджувати час відвідувачів. Протягом 2014 року на особистий прийом до міського голови звернулась 91 особа.

Щотижнево та щоквартально міському голові надаються статистичні дані про кількість звернень, які надійшли  на розгляд у кожний структурний підрозділ Чугуївської міської ради та її виконавчого комітету. Планово проводяться перевірки стану роботи із зверненнями громадян та умови їх прийому у структурних підрозділах виконкому, на підприємствах та в установах міста, в ході яких виявляються недоліки та надається практична та консультативно - методична допомога в організації даної роботи керівникам та особам, відповідальним за діловодство щодо роботи із зверненнями.

Підвищення рівня організаційної роботи зі зверненнями громадян, посилення виконавської дисципліни та забезпечення системної роботи зі зверненнями громадян, як пріоритетного напрямку діяльності виконкому,  і надалі буде на особливому контролі у Чугуївській міській раді та її виконавчому комітеті.

 

Начальник відділу роботи зі зверненнями громадян

управління обслуговування замовників та персоналу

апарату виконавчого комітету Чугуївської міської ради                      С.О.ШЛЯХТА

Web-адреса: chuguev-rada.gov.ua/info/page/2064Дата публікації: 06:38 01.08.2016
Пошук
Посилання
 
 
 
 
Версія для слабо- зорих