Офіційний сайт Чугуївської міської ради та її виконавчого комітету
Чугуев перенимает опыт Германии!

Поділитися новиною:

Чугуев перенимает опыт Германии!

С опытом городов Германии по предоставлению административных услуг гражданам познакомились представители органов местного самоуправления Чугуева в ходе информационно-ознакомительной поездки, состоявшейся в рамках сотрудничества с международным проектом «Специальная ин...

С опытом городов Германии по предоставлению административных услуг гражданам познакомились представители органов местного самоуправления Чугуева в ходе информационно-ознакомительной поездки, состоявшейся в рамках сотрудничества с международным проектом «Специальная инициатива  GIZ в Украине - Укрепление украинских общин для приема внутренне перемещенных лиц путем повышения эффективности центров оказания услуг в Украине».

Основная цель поездки – знакомство з организацией работы центров обслуживания населения Берлина и Лейпцига, в том числе и услуги  для мигрантов.

Участники поездки прослушали тренинги компании «Madiba Consult GmbH» на темы: «Менеджмент проектов», «Организация и процессы оказания услуг», «Муниципалитеты, научно-производственные объединения, государственые предприятия».

Кроме того, Немецким союзом городов и общин в Берлине был проведен семинар «Общие условия в Германии для оказания услуг населению. Опыт и сложности при организации муниципальных услуг для беженцев».

Наработки немецких партнеров в составе украинской делегации изучали заместитель городского головы – управляющая делами  горисполкома Людмила Макаренко и начальник Управления социальной защиты населения Елена Куриленко. В своем интервью корреспонденту «Новостей Чугуева» Людмила Макаренко остановилась на тех компонентах работы по предоставлению административных услуг, которые наиболее привлекли внимание и заслуживают, по ее мнению, быть воплощенными в Чугуеве:

«Укрепление украинских общин для приема внутренне перемещенных лиц. Повышение эффективности Центров оказания услуг в Украине» – такова была тема нашей поездки в Германию. С опытом предоставления услуг населению в Берлине и Лейпциге ознакомились специалисты из Харьковской, Днепропетровской, Запорожской и Луганской областей.

Особый акцент был сделан на работе по обслуживанию  переселенцев и сотрудничеству с ними, ведь Германия приняла за последние годы около миллионна переселенцев.

В Берлине мы посетили Центр обслуживания населения при Бундестаге и миграционный отдел одного из районов города – Шарлоттенбург-Вильмерсдорф. С интересом ознакомились с основными задачами Центра, категориями клиентов, перечнем услуг и порядком их предоставления, спецификой работы с переселенцами. В Германии на 3,5 миллиона населения приходится 1,5 миллионна мигрантов, и с ними наработана определенная система взаимодействия по предоставлению разного рода услуг, помогающая достаточно успешно справляться с возникающими проблемами. Есть у немецких партнеров и свои трудности и недостатки в работе с переселенцами. К слову, они с удовольствием ознакомились с презентацией о работе Центра предоставления административных услуг г. Харькова и были приятно удивлены многими разработками украинских коллег в сфере електронного сервиса обслуживания.

Интересной была экскурсия, организованная нам германским обществом международного сотрудничествa GIZ, в частно-государственную типографию, в которой изготавливаются все бланки документов, необходимые для работы центров обслуживания населения по всей Германии: паспортов, всевозможных удостоверений, загранпаспортов, регистрационные карты и т.д. Кроме изготовления полиграфической продукции, в типографии ведутся информационно-компьютерные разработки. Одна из них нас очень впечатлила. Это мобильный электронный центр по предоставлению услуг по  изготовлению паспортов. Изобретение представляет собой небольшой чемоданчик около 20-40 кг, который в он-лайн режиме подключен к государственному реестру граждан. Специалист, приехав с таким чемоданчиком в отдаленный уголок страны или города (где нет Центра предоставления услуг), может на месте оформить заказ гражданина на изготовление загранпаспорта, с помощью установленного в чемоданчике  цифрового оборудования сразу же сфотографировать человека, внести необходимые данные, сделать сканы с пальцев и личной подписи гражаданиа; заказчик через мобильный терминал оплачивает услугу и получает чек, а также квитанцию с указанием даты и времени выдачи документа. Одним словом, очень интересная и удобная вещь – своего рода админуслуга на дому. Стоимость такой разработки около 2 тысяч евро, что в принципе не так уж дорого. Однако для того, чтобы внедрить такую услугу в Украине, необходимо, чтобы все серверы государственных реестров граждан и серверы Центров админуслуг по всей стране были объединены в одну сеть. Этого у нас пока нет, а стоимость программного обеспечения для ее установки стоит очень дорого. Но переговоры с Украиной в этом направлении ведутся, и, будем надеяться, что в недалеком будущем и у нас появится такой мобильный центр, который позволит повысить качество админуслуг для жителей, особенно отдаленных районов и сел.

В Лейпциге наша делегация познакомилась с работой Управления по обслуживанию населения, который для повышения качества обслуживания населения использует не только работников муниципалитета, но и волонтеров, которые помогают оказывать муниципальные услуги населению на дому. Более детально мы изучали формы и методы взаимодействия с мигрантами в вопросах их социальной защиты и интеграции в общество. Для детей переселенцев предоставлена возможность обучения в школах на родном и впоследствии на немецком языках; для мигрантов проводятся тренинги по налаживанию отношений с местным населением (межкультурные и просветительские мероприятия, услуги «бюро переводов»); оказывается помощь в трудовой  адаптации путем вовлечения их в совместные мероприятия, которые проводит муниципалитет. Активно работает Совет беженцев, который занимается  написанием проектов для привлечения грантовых, спонсорских средств на решение проблем переселенцев, находит простых людей – волонтеров, готовых помочь беженцам любыми способами – дать одежду, приют, оказать социальные услуги.  В Германии очень много делается для того, чтобы ни граждане Германии , ни мигранты не были ущемлены в правах и чувствовали себя удобно и комфортно, получая качественные услуги. Некоторые наработки, увиденные нами, безусловно, представляют для нас интерес и будут взяты на вооружение службами, работающими по предоставлению услуг населению, в том числе и  переселенцам.
Web-адреса: chuguev-rada.gov.ua/news/id/57 | Переглядів: 231Дата публікації: 19:36 17.12.2015
Адміністративні послуги
Веб-камери Чугуєва
Публічне обговорення
Електронні петиції
Міська рада на facebook
Статистика голосувань
Надіслати запит на інформацію
Анонс подій
26.04.2018
08:00 - Панахида за загиблими і померлими учасниками ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС Панахида за загиблими і померлими учасниками ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС Організатор:Макаренко Л.П. Сосницька Ю.А Час проведення:26.04.2018 08:00 Місце проведення:Храм в м-ні «Преображенка
09:00 - Зустріч міського голови з вдовами чорнобильців Зустріч міського голови з вдовами чорнобильців Організатор:Нежид Н.С. Куриленко О.М. Сосницька Ю.А. Час проведення:26.04.2018 09:00 Місце проведення:Каб № 8 викон. коміт.
09:00 - Показовий захід з цивільного захисту Показовий захід з цивільного захисту Організатор:Вінник Т.С. Проценко М.В. Час проведення:26.04.2018 09:00 Місце проведення:ДНЗ №1
10:00 - Мітинг, присвячений 32-й річниці Чорнобильської катастрофи Мітинг, присвячений 32-й річниці Чорнобильської катастрофи Організатор:Вінник Т.С. Ващук Я.А. Сосницька Ю.А. Час проведення:26.04.2018 10:00 Місце проведення:сквер Захисників Вітчизни
14:00 - Комісія по контролю за спожиті енергоносії Комісія по контролю за спожиті енергоносії Організатор:Бармін К.О. Топоркова І.А. Час проведення:26.04.2018 14:00 Місце проведення:Каб № 28 викон. коміт.
15:00 - Нарада з суб’єктами господарювання щодо благоустрою прилеглої території Нарада з суб’єктами господарювання щодо благоустрою прилеглої території Організатор:Апостол О.І. Батченко В.М. Час проведення:26.04.2018 15:00 Місце проведення:Каб № 8 викон. коміт.
16:00 - Пряма лінія телефонного зв’язку заступника міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Вінник Т.С. на тему «Про реалізацію медичної реформи в м.Чугуєві.Сімейна медицина» Пряма лінія телефонного зв’язку заступника міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Вінник Т.С. на тему «Про реалізацію медичної реформи в м.Чугуєві.Сімейна медицина» Організатор:Шляхта С.О. Рєзанова В.В. Час проведення:26.04.2018 16:00 Місце проведення:Каб № 19 викон. коміт.
27.04.2018
08:00 - І (міський) етап Всеукраїнської дитячо-юнацької військово-патріотичної гри «Сокіл» (Джура) І (міський) етап Всеукраїнської дитячо-юнацької військово-патріотичної гри «Сокіл» (Джура) Організатор:Вінник Т.С. Проценко М.В. Ганзенко В.В. Час проведення:27.04.2018 08:00 Місце проведення:КБ ЗОШ
14:00 - «Круглий стіл» з нагоди відзначення «Дня охорони праці» «Круглий стіл» з нагоди відзначення «Дня охорони праці» Організатор:Нежид Н.С. Куриленко О.М. Час проведення:27.04.2018 14:00 Місце проведення:УСЗН
15:00 - Четвертий мiський фестиваль-конкурс дитячої та юнацької хореографії «Феєрія танцю», присвячений Всесвітньому Дню танцю Четвертий мiський фестиваль-конкурс дитячої та юнацької хореографії «Феєрія танцю», присвячений Всесвітньому Дню танцю Організатор:Вінник Т.С. Ващук Я.А. Час проведення:27.04.2018 15:00 Місце проведення: КЦ «ІМІДЖ»
28.04.2018
10:00 - Обласні (зональні) змагання з футболу на призи клубу «Шкіряний мяч» (2006 р.н.) серед учнів закладів загальної середньої освіти Харківської області Обласні (зональні) змагання з футболу на призи клубу «Шкіряний мяч» (2006 р.н.) серед учнів закладів загальної середньої освіти Харківської області Організатор:Вінник Т.С. Проценко М.В. Губарь І.Л. Час проведення:28.04.2018 10:00 Місце проведення:Стадіон «Олімп»
Докладніше
Пошук
Посилання
Версія для слабо- зорих