Офіційний сайт Чугуївської міської ради та її виконавчого комітету
Чугуев перенимает опыт Германии!

Поділитися новиною:

Чугуев перенимает опыт Германии!

С опытом городов Германии по предоставлению административных услуг гражданам познакомились представители органов местного самоуправления Чугуева в ходе информационно-ознакомительной поездки, состоявшейся в рамках сотрудничества с международным проектом «Специальная ин...

С опытом городов Германии по предоставлению административных услуг гражданам познакомились представители органов местного самоуправления Чугуева в ходе информационно-ознакомительной поездки, состоявшейся в рамках сотрудничества с международным проектом «Специальная инициатива  GIZ в Украине - Укрепление украинских общин для приема внутренне перемещенных лиц путем повышения эффективности центров оказания услуг в Украине».

Основная цель поездки – знакомство з организацией работы центров обслуживания населения Берлина и Лейпцига, в том числе и услуги  для мигрантов.

Участники поездки прослушали тренинги компании «Madiba Consult GmbH» на темы: «Менеджмент проектов», «Организация и процессы оказания услуг», «Муниципалитеты, научно-производственные объединения, государственые предприятия».

Кроме того, Немецким союзом городов и общин в Берлине был проведен семинар «Общие условия в Германии для оказания услуг населению. Опыт и сложности при организации муниципальных услуг для беженцев».

Наработки немецких партнеров в составе украинской делегации изучали заместитель городского головы – управляющая делами  горисполкома Людмила Макаренко и начальник Управления социальной защиты населения Елена Куриленко. В своем интервью корреспонденту «Новостей Чугуева» Людмила Макаренко остановилась на тех компонентах работы по предоставлению административных услуг, которые наиболее привлекли внимание и заслуживают, по ее мнению, быть воплощенными в Чугуеве:

«Укрепление украинских общин для приема внутренне перемещенных лиц. Повышение эффективности Центров оказания услуг в Украине» – такова была тема нашей поездки в Германию. С опытом предоставления услуг населению в Берлине и Лейпциге ознакомились специалисты из Харьковской, Днепропетровской, Запорожской и Луганской областей.

Особый акцент был сделан на работе по обслуживанию  переселенцев и сотрудничеству с ними, ведь Германия приняла за последние годы около миллионна переселенцев.

В Берлине мы посетили Центр обслуживания населения при Бундестаге и миграционный отдел одного из районов города – Шарлоттенбург-Вильмерсдорф. С интересом ознакомились с основными задачами Центра, категориями клиентов, перечнем услуг и порядком их предоставления, спецификой работы с переселенцами. В Германии на 3,5 миллиона населения приходится 1,5 миллионна мигрантов, и с ними наработана определенная система взаимодействия по предоставлению разного рода услуг, помогающая достаточно успешно справляться с возникающими проблемами. Есть у немецких партнеров и свои трудности и недостатки в работе с переселенцами. К слову, они с удовольствием ознакомились с презентацией о работе Центра предоставления административных услуг г. Харькова и были приятно удивлены многими разработками украинских коллег в сфере електронного сервиса обслуживания.

Интересной была экскурсия, организованная нам германским обществом международного сотрудничествa GIZ, в частно-государственную типографию, в которой изготавливаются все бланки документов, необходимые для работы центров обслуживания населения по всей Германии: паспортов, всевозможных удостоверений, загранпаспортов, регистрационные карты и т.д. Кроме изготовления полиграфической продукции, в типографии ведутся информационно-компьютерные разработки. Одна из них нас очень впечатлила. Это мобильный электронный центр по предоставлению услуг по  изготовлению паспортов. Изобретение представляет собой небольшой чемоданчик около 20-40 кг, который в он-лайн режиме подключен к государственному реестру граждан. Специалист, приехав с таким чемоданчиком в отдаленный уголок страны или города (где нет Центра предоставления услуг), может на месте оформить заказ гражданина на изготовление загранпаспорта, с помощью установленного в чемоданчике  цифрового оборудования сразу же сфотографировать человека, внести необходимые данные, сделать сканы с пальцев и личной подписи гражаданиа; заказчик через мобильный терминал оплачивает услугу и получает чек, а также квитанцию с указанием даты и времени выдачи документа. Одним словом, очень интересная и удобная вещь – своего рода админуслуга на дому. Стоимость такой разработки около 2 тысяч евро, что в принципе не так уж дорого. Однако для того, чтобы внедрить такую услугу в Украине, необходимо, чтобы все серверы государственных реестров граждан и серверы Центров админуслуг по всей стране были объединены в одну сеть. Этого у нас пока нет, а стоимость программного обеспечения для ее установки стоит очень дорого. Но переговоры с Украиной в этом направлении ведутся, и, будем надеяться, что в недалеком будущем и у нас появится такой мобильный центр, который позволит повысить качество админуслуг для жителей, особенно отдаленных районов и сел.

В Лейпциге наша делегация познакомилась с работой Управления по обслуживанию населения, который для повышения качества обслуживания населения использует не только работников муниципалитета, но и волонтеров, которые помогают оказывать муниципальные услуги населению на дому. Более детально мы изучали формы и методы взаимодействия с мигрантами в вопросах их социальной защиты и интеграции в общество. Для детей переселенцев предоставлена возможность обучения в школах на родном и впоследствии на немецком языках; для мигрантов проводятся тренинги по налаживанию отношений с местным населением (межкультурные и просветительские мероприятия, услуги «бюро переводов»); оказывается помощь в трудовой  адаптации путем вовлечения их в совместные мероприятия, которые проводит муниципалитет. Активно работает Совет беженцев, который занимается  написанием проектов для привлечения грантовых, спонсорских средств на решение проблем переселенцев, находит простых людей – волонтеров, готовых помочь беженцам любыми способами – дать одежду, приют, оказать социальные услуги.  В Германии очень много делается для того, чтобы ни граждане Германии , ни мигранты не были ущемлены в правах и чувствовали себя удобно и комфортно, получая качественные услуги. Некоторые наработки, увиденные нами, безусловно, представляют для нас интерес и будут взяты на вооружение службами, работающими по предоставлению услуг населению, в том числе и  переселенцам.
Web-адреса: chuguev-rada.gov.ua/news/id/57 | Переглядів: 217Дата публікації: 19:36 17.12.2015
Адміністративні послуги
Веб-камери Чугуєва
Публічне обговорення
Електронні петиції
Міська рада на facebook
Статистика голосувань
Надіслати запит на інформацію
Анонс подій
19.02.2018
08:00 - Робота комісії щодо належного санітарного стану в м.Чугуєві Робота комісії щодо належного санітарного стану в м.Чугуєві Організатор:Бармін К.О. Топоркова І.А. Час проведення:19.02.2018 08:00 Місце проведення:Вулиці міста
09:00 - Особистий прийом міського голови Особистий прийом міського голови Організатор:Макаренко Л.П. Шляхта С.О. Час проведення:19.02.2018 09:00 Місце проведення:Каб № 8 викон. коміт.
14:30 - Спортивні змагання з баскетболу серед учнів закладів загальної середньої освіти м. Чугуєва Спортивні змагання з баскетболу серед учнів закладів загальної середньої освіти м. Чугуєва Організатор:Вінник Т.С. Проценко М.В. Час проведення:19.02.2018 14:30 Місце проведення:НВК № 8
20.02.2018
09:00 - Покладання квітів до Дня вшанування подвигу учасників Революції гідності та увічнення пам’яті Героїв Небесної Сотні Покладання квітів до Дня вшанування подвигу учасників Революції гідності та увічнення пам’яті Героїв Небесної Сотні Організатор:Макаренко Л.П. Юхно О.В. Цибульник О.В. Час проведення:20.02.2018 09:00 Місце проведення:Сквер Захисників Вітчизни
15:00 - Нарада з головами ОСББ міста щодо роздільного збирання ТПВ Нарада з головами ОСББ міста щодо роздільного збирання ТПВ Організатор:Бармін К.О. Топоркова І.А. Час проведення:20.02.2018 15:00 Місце проведення:Каб № 14 викон. коміт.
21.02.2018
12:00 - Участь вихованців ЦТК у ХІІ Всеукраїнській філософській історико-краєзнавчій конференції учнівської молоді «Пізнай себе, свій рід, свій нарід» Участь вихованців ЦТК у ХІІ Всеукраїнській філософській історико-краєзнавчій конференції учнівської молоді «Пізнай себе, свій рід, свій нарід» Організатор:Вінник Т.С. Проценко М.В. Час проведення:21.02.2018 12:00 Місце проведення:ХНУ ім. Каразіна
15:00 - Участь в урочистому заході з нагоди закінчення зборів з оперативним резервом Збройних Сил України Участь в урочистому заході з нагоди закінчення зборів з оперативним резервом Збройних Сил України Організатор:Макаренко Л.П. Юхно О.В. Час проведення:21.02.2018 15:00 Місце проведення:РБК
Докладніше
Пошук
Посилання
Версія для слабо- зорих